Primeiramente, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Acesse o código de rastreio em "Meus Pedidos" ou nas atualizações pelo e-mail. Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com nosso Atendimento pelo e-mail sac@ativo.com. Nosso horário de atendimento é de de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.