Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar o produto (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de mau uso. Entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com e solicite a devolução e reembolso do valor.

Os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o inciso II do artigo 26. Entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com e relate o defeito. O Suporte analisará o caso e o Atendente passará as instruções para a logística reversa, caso seja necessário troca ou devolução.

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.

Certifique-se na portaria do prédio ou confirme se algum responsável recebeu o produto, caso contrário, entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com. Importante colocar o número do pedido para agilizar o processo. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 14:00 às 18:00

O prazo médio de entrega da mercadoria, a partir da confirmação do pagamento, são de 10 dias para manuseio interno mais o prazo dos Correios de acordo com o CEP cadastrado.

Primeiramente, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Acesse o código de rastreio em “Meus Pedidos” ou nas atualizações pelo e-mail. Se não constar nenhuma informação nesses canais, entre em contato com nosso Atendimento através do e-mail sac@ativo.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 14:00 às 18:00.

Este produto é composto de:
1 par de fones de Ouvido i9s TWS; 1 fivela; 1 Doca (case) de carregamento; 1 estojo de proteção

Só a cor branca é disponibilizada.

Sim. Para os outros itens do site, exceto o Fone de Ouvido Bluetooth I9 Tws, cliente Ourocard tem 15% de desconto. Necessário inserir os seis primeiros dígitos do seu cartão Ourocard e clicar em validar assim que for para o carrinho.

1. Clique no botão “Eu Quero” na página da promoção.
2. Clique em Comprar e depois Finalizar Compra.
3. Insira os seis primeiros dígitos do seu cartão Ourocard e clique em Validar.
4. Pronto. É só realizar o pagamento e finalizar o pedido.