Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar o produto (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de mau uso. Entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com e solicite a devolução e reembolso do valor.

Os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o inciso II do artigo 26. Entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com e relate o defeito. O Suporte analisará o caso e o Atendente passará as instruções para a logística reversa, caso seja necessário troca ou devolução.

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.

Certifique-se na portaria do prédio ou confirme se algum responsável recebeu o produto, caso contrário, entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com. Importante colocar o número do pedido para agilizar o processo. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 14:00 às 18:00

O prazo médio de entrega da mercadoria, a partir da confirmação do pagamento, são de 10 dias para manuseio interno mais o prazo dos Correios de acordo com o CEP cadastrado.