Primeiramente, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Acesse o código de rastreio em “Meus Pedidos” ou nas atualizações pelo e-mail. Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com nosso Atendimento pelo e-mail sac@ativo.com. Nosso horário de atendimento é de de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.

O prazo médio de entrega da mercadoria, a partir da confirmação do pagamento, são de 10 dias para manuseio interno mais o prazo dos Correios de acordo com o CEP cadastrado.

Cartão de crédito: O prazo de aprovação é de até 48 horas. É importante que seus dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc), pois poderemos entrar em contato com você para confirmar algumas informações antes da entrega. 

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: American Express, Visa, Mastercard, Diners, Elo e Discovery. O pagamento pode ser a vista ou parcelado (verificar as regras de parcelas mínimas de cada produto)

O e-commerce Ativo Store, faz parte do Ativo.com, a maior plataforma de esporte e saúde da América Latina, conectados a mais de 20 milhões de apaixonados e futuros apaixonados por esporte. Entregamos em todo o terrritório nacional.

Todas as suas informações pessoais recolhidas serão usadas para ajudar a tornar a sua visita no nosso site a mais produtiva e agradável possível. As informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem o site Ativo Store serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98). Garantimos a confidencialidade de dados. A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou celular, endereço residencial, data de nascimento e/ou outros.

Garantimos uma experiência 100% segura. Foi desenvolvido em uma das mais modernas plataformas de e-commerce utilizadas no mundo, o Magento. Possuimos o selo de navegação segura Google Transparency.

Se o produto que você quer comprar estiver esgotado, você pode se cadastrar no serviço de “avise-me” (na página do produto) para ser avisado quando ele chegar em nosso estoque de novo.

Você pode ir direto na categoria que quer ver, nas abas do menu superior, ou fazer uma busca digitando o nome do produto no campo de busca na home do site.

É um lançamento com data marcada posteror e que ainda não tem no estoque. Para garantir a entrega em primeiro lugar, abrimos a venda antecipada com o prazo de entrega maior porque dependemos do fornecedor.

No site você encontra ficha técnica e conteúdo sobre os produtos. Caso falte mais informações você pode solicitar através do e-mail sac@ativo.com.

Quando o produto esgotado chegar em nosso estoque você receberá um e-mail de aviso. Mas não garantimos a reserva do produto. Todos que deixaram o e-mail também receberão o mesmo aviso.

No menu superior clique em “Entrar”. Preencha todos os campos e clique em Entrar”.

Acesse o site Ativo Store e no canto superior à direita clique em “Entrar”. Faça login (e-mail e senha) e no menu lateral, clique em “Informações de Conta”. Faça suas alterações e clique em “Salvar”. Clique em Meu endereço” para as alterações de entrega, cobrança e para adicionar um novo endereço. Ao final clique em “Salvar”.

No menu superior clique em “Cadastre-se”. Preencha todos os campos e clique em “Salvar”. Você terá a opção de se cadastrar como pessoa física ou jurídica.

Acesse o site Ativo Store e no canto superior à direita clique em “Entrar”. Faça login (e-mail e senha) e no menu lateral, clique em “Informações de Conta”. Faça suas alterações e clique em “Salvar”. Selecione a opção “Alterar sua senha”, digite sua senha atual e a nova e clique em “Salvar”.

Entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com e solicite a troca. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Clique em “Entrar” no Menu Superior do site. Busque o campo “Já possui uma conta?” e clique no link “Esqueceu sua Senha?”. Preencha o e-mail e clique em “Enviar”. Você receberá um e-mail para confirmar a alteração.

Acesse o site Ativo Store e no canto superior à direita clique em “Entrar”. Faça login (e-mail e senha) e no menu lateral, clique em “Informações de Conta”. Faça suas alterações e clique em “Salvar”.

Cartão de Crédito: nosso parceiro para pagamentos é a Pagarme. Aceitamos cartão de crédito das bandeiras: Cartão American Express, Visa, Mastercard, Diners e Elo. O pagamento pode ser a vista ou parcelado (verificar as regras de parcelas mínimas de cada produto).

Os motivos mais comuns para que um pedido não seja aprovado são estes aqui: 
a) Erro de digitação do número do cartão ou validade;
b) Dados divergentes;
c) Saldo insuficiente.
Nas compras a prazo, a operadora do cartão necessita que o consumidor tenha um saldo que seja igual ou maior ao valor total do pedido e não do valor das parcelas.

Para calcular o valor do frete a ser pago, escolha o produto; insira o Cep no campo: “Consulte o frete e prazos de entrega” e clique em calcular. O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, dimensões e pesos dos produtos. No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado um valor de frete em função de uma maior quantidade de unidades do produto ou algum item diferente (maior peso e volume) na entrega.

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.

Entregamos somente no Brasil.

O prazo de entrega é informado em dias úteis assim que você finaliza o pedido e começa ser contado somente após a aprovação do pagamento.

As entregas são realizadas em todo o território nacional.

Como a entrega depende da disponibilidade de cada produto, você pode receber separadamente. Acompanhe a entrega pelo site, clicando em “Meus Pedidos”. Ou entre em contato com nosso Atendimento pelo e-mail sac@ativo.com. Nosso horário de atendimento é de de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Se em “Meus Pedidos” consta entrega realizada, mas você não recebeu o produto, certifique-se na portaria ou confirme se algum responsável o produto, caso contrário, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.